チャットボットをサイトに置くかチェックリスト

• 直近3か月の問い合わせを一覧にした（電話・メールの分も含めた）
• 「ページに答えがある質問／個別の相談／その他」に分けた
• ページに答えがある質問の割合を計算した
• 会社名・担当者名などの個人情報を表に写していない

先にFAQで答える

• 多い質問の上位をFAQページにまとめた
• 質問が出やすいページの近くにも、答えを一文足した
• 問い合わせフォームの近くに「よくある質問」へのリンクを置いた
• 1〜3か月後にもう一度数える日を決めた

置くなら、担当を決めて小さく試す

• チャットボットの答えを見直す人を決めた
• 答えられないときに、フォームや電話へ案内できるようにした
• 入力された内容の保存・利用のされ方を、利用規約や設定で確認した
• 置く前と後で、ページの表示速度を測った
• スマホで、アイコンがボタンや本文に重なっていないか見た
• 置くページと期間を絞って試すことにした

全部を一度に進めなくて大丈夫です。今日は「問い合わせを3つに分けてみる」だけできれば、判断の材料はもう手元にそろい始めています。

チャットボットを置くかどうかに、どこの会社にも当てはまる正解はありません。でも、届いている問い合わせを一件ずつ見てきたあなたなら、自社に合う答えをちゃんと出せます。まずは明日、問い合わせの一覧を開いて、3つの山に分けるところから始めてみましょう。