FAQページの作り方チェックリスト

• 実際に来た質問から、FAQ候補を5問書き出した
• 質問文を、お客さんが使う言葉のままにした（正式名称・社内用語に寄せていない）
• 各回答を短くまとめ、詳しいページには内部リンクでつないだ

残りは「そのときが来たらやる」任意項目です。当てはまらなければ、空欄のままで問題ありません。

• （質問が増えてきたら）「料金」「納期」などにゆるくグループ分けした
• （専用ページを作ったら）フッターやヘッダーから「よくある質問」へ行けるようにした
• （3か月ほど運用したら）新しく増えた質問を追記し、古い答えを見直した
• （問い合わせフォームの近くに）「送る前に、よくある質問もご覧ください」と一言添えた

FAQページは、最初から完璧に揃える必要はありません。 まずは、あなたが何度も答えてきた5問を、お客さんの言葉のまま並べる——それだけで、繰り返しの返信は少し減り、検索の入口はひとつ増えます。今日、過去の問い合わせから5問を書き出せたなら、あなたはもう、同じ作業を減らす仕組みづくりに手をつけています。

質問は、運用しながら少しずつ足していけば十分です。今ある材料を、一度だけ形にしておく。その積み重ねが、明日の自分を少し楽にしてくれます。