アクセス解析のグラフが大きく上下している画面を前に、落ち着いて原因を確かめようとしている企業のWEB担当者
アクセス解析・改善約13分

アクセスが急に増えた・減ったときの調べ方｜あわてず5つの確認

朝いちばんに解析画面を開いたら、グラフが見たことのない形になっていた。 昨日までと桁がちがう。あるいは、ストンと落ちている。

心臓がひやりとして、でもその日は会議もあって、原因を調べる時間はない。そんなときにかぎって「アクセス、どうなってる？」と聞かれる——これ、WEB担当をしていると何度か通る道です。

大丈夫です。アクセスの急変は、たいてい「サイトが壊れた」より前に、もっと単純な理由で説明がつきます。 今日は、あわてて手を動かす前にやる切り分けの順番を、一緒に整理していきます。

結論：急変を見たら、この順番で確かめます。
①本当に変わったか（期間の取り方・データの反映待ち）→ ②いつからか（変化の起点の日）→ ③どのページか → ④どの流入経路からか → ⑤その日、社内やサイトで何かしなかったか。
ここまで絞れば、原因の見当はだいたいつきます。その日のうちに全部わからなくても大丈夫。「①〜③まで見て、まだ調査中です」と言えれば、報告としては十分成立します。
流入経路とは：訪問者がどこを経由してサイトに来たかの分類です。検索から来たのか、SNSのリンクからか、広告からか、URLを直接開いたのか。急変の原因は、ここを分けて見ると一気に見つかりやすくなります。

何が起きているのか

まず知っておいてほしいことがあります。アクセス数のグラフが上下するのは、異常ではなく通常運転です。

企業サイトのアクセスは、もともと日ごとの振れ幅が大きいものです。平日と土日で倍ちがう、月初と月末でちがう、というのはごく普通のこと。とくに1日あたりの訪問者が数十〜数百人規模のサイトでは、数人の増減がグラフ上では大きな山や谷に見えます。母数が小さいほど、グラフは派手に動きます。

そのうえで、急変が起きる原因は大きく2種類に分かれます。

やっかいなのは、この2つがグラフの上ではまったく同じ形に見えることです。だから「原因を当てにいく」のではなく、当てはまらないものを外していく進め方をします。順番に外していけば、残ったものが答えに近づきます。

ちなみに、いきなり「サイトが落ちたのでは」と心配になったときは、先にサイトが表示されない｜あわてず確認する最初の手順で表示だけ確かめてしまうほうが早いです。表示できているなら、そこはひとまず安心してよい部分です。

手順を小さく分ける

アクセスの急変を「全体」「ページ」「流入元」の順に絞り込んでいく3段階を示した図
大きいところから小さいところへ。この順で絞ると、原因の見当がつきやすくなります

解析ツールの画面名は、ときどき変わります。下の案内と表示名が少し違っても、慌てず近い名前を探せば大丈夫です。

1. まず「本当に変わったか」を疑う

いちばん多い空振りが、ここです。変わったのはサイトではなく、見ている条件のほうだったというパターン。

ここで説明がついてしまうことが、実際かなりあります。時間をかけて調べる前に、30秒で外せる可能性から外すのが結局いちばん早いです。

2. 「いつから」変わったのかを特定する

次に見るのは、変化が始まった正確な日付です。ここが決まると、調査範囲が一気に狭まります。

GA4のレポートで期間を少し広め（たとえば直近90日）に取り、折れ線が跳ねた・落ちた最初の日を目で追います。その日付をメモしてください。「7月18日から」まで言えれば、あとは『その日に何があったか』を思い出す作業になります。

このとき、変化の形も見ておきます。

3. 「どのページ」で起きたかを見る

サイト全体で均等に増減しているのか、特定の1ページだけが動いているのか。これで原因の種類が変わります。

GA4なら「レポート」→「エンゲージメント」→「ページとスクリーン」を開き、期間を変化の前後にして並べます。→よく見られているページ・されていないページの調べ方

4. 「どこから来たか」を分けて見る

ここが切り分けの本丸です。GA4の「レポート」→「集客」→「トラフィック獲得」で、流入経路ごとに分けて見ます。→GA4で流入経路を分けて見る方法

増減がどの経路で起きているかによって、見るべき先が変わります。

動いた経路まず疑うこと
自然検索（Organic Search）検索での表示・掲載順位の変化。Search Consoleを見る
参照（Referral）どこかのサイトからのリンク。参照元ドメインを確認
ソーシャル（Organic Social）SNSでの共有・拡散
有料検索・広告（Paid）広告の開始・停止・予算変更
ダイレクト（Direct）メール・QR・紙媒体からの流入、または計測のとりこぼし

急増の場合、「参照」だけが不自然に伸びていたら、参照元スパムの可能性があります。これは実際には人が来ていないのに、解析ツールにだけ記録を送りつけてくる迷惑なアクセスです。参照元のドメイン名を見て、心当たりのない海外サイトばかりが並んでいたら、それは喜ぶべき数字ではありません。あわてて社内に「アクセス倍増しました」と報告する前に、ここだけ見ておくと安心です。

自然検索が動いている場合は、Search Consoleに移ります。表示回数（検索結果に出た回数）とクリック数のどちらが動いたかで、意味が変わります。→Search Consoleで検索クエリを深掘り｜どんな言葉で来ているか

なお、Search Consoleのデータは反映まで2〜3日ほどかかるのが通常です。昨日今日の分がまだ出ていなくても、故障ではありません。

5. その日、社内やサイトで何かしなかったか思い出す

最後に、第2ステップで特定した日付を手がかりに、社内の出来事と突き合わせます。ここで見つかることが、実はいちばん多いです。

急に減ったときによくあること

急に増えたときによくあること

思い出すのが大変なら、総務や広報、営業に「先週なにか外向けに出しました？」と一声かけるのがいちばん早いことも多いです。WEB担当が知らないところでプレスリリースが出ていた、というのは決してめずらしい話ではありません。あなたの情報収集不足ではなく、社内の情報の流れがそうなっているだけです。

具体例

たとえば、ある会社で「アクセスが前週の3倍になった」という日があったとします。

これで原因は確定です。そして大事なのは、「一過性の山であって、サイトの実力が上がったわけではない」と正しく言えること。ここを取り違えて「施策が効きました」と報告してしまうと、翌月に数字が戻ったときに説明できなくなります。

逆に「先月からじわじわ2割減っている」というケースでは、①〜③で全体的な減少とわかり、④で自然検索だけが落ちていて、Search Consoleを見ると表示回数自体が下がっていた——という流れになります。この場合は、その場で直せる不具合ではなく、中身を見直していく話になります。→古い記事をリライトして検索順位を立て直す進め方

注意：数字の増減には、外部の要因（世の中の関心の動き、検索エンジン側の仕様変更、季節性）も影響します。すべての変化に、社内で説明できる原因があるとは限りません。原因が特定できないときは、無理に理由をこじつけず「特定できていないため、しばらく推移を見ます」と伝えるほうが、あとで訂正するより誠実です。

あなたへの影響

明日やること

  1. 解析画面で期間を直近90日に広げ、変化が始まった日付をメモする。「いつから」を1行書くだけで、調査の半分は終わりです。
  2. その期間を前後で分けて、「ページ別」と「流入経路別」の2画面だけ見比べる。動いているのが全体か一部か、どの経路かを確認します。
  3. サイトを自分のスマホで開き、リアルタイムレポートに自分が映るかを見る。映っていれば、少なくとも計測は生きています。

そして、原因がわかってもわからなくても、その日付と気づいたことを1行、手元のメモに残すようにしてください。半年後の自分が、必ず助かります。数字を見る時間そのものが取れないときは、改善の優先順位を決める｜見るべきページの絞り込み方もあわせてどうぞ。

チェックリスト

「まずはこれだけ」の3つができれば、その日の対応としては合格です。残りは落ち着いてからで大丈夫。できていない項目に×を付ける必要はありません。

まずはこれだけ（必須）

できれば（推奨）

慣れてきたら／必要に応じて（任意・該当なしならスキップ可）

原因の見当がついて、肩の力を抜いてメモを書き留めている企業のWEB担当者

グラフが大きく動いた朝は、誰でも一瞬ひやりとします。それは、あなたが自社サイトの数字をちゃんと見ている証拠です。見ていない人は、跳ねていることにも気づきません。

そして、急変の原因は、探せば見つかることのほうが多いです。見つからなかったとしても、「今わかっているのはここまで」と言えれば、それは立派な報告になります。数字の説明責任は、全部をひとりで背負うものではありません。

今日ひとつ、変化の始まった日付をメモできたなら、それだけで前に進んでいます。

よければ、こちらも

数字の見方でつまずいたら、お問い合わせからいつでも声をかけてくださいね。

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